( CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTO)
" conoce a tus clientes y basado en ese conocimiento toma acciones para construir ventaja competitiva"
Es el C.R.M es el recurso de profundización del conocimiento individualizado de la demanda y sobre la educación personalización o gestión de sus relaciones de intercambio. el C.R.M es una combinación de cambios estratégicos, de procesos organizativos, y tecnológicas para buscar mejorar la gestión del negocio en torno al comportamiento de los clientes. implica la adquisición y desarrollo de conocimientos sobre los clientes para usar esta informacion en los puntos de contacto, obteniéndose así mayores ingresos y eficacia operativo.
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